●接客マナー

笑顔で感じの良いスタッフからの「いらっしゃいませ」という歓迎の気持ちを込めた一言からお客様と私たちの関係は始まります。
この接客業の原点ともいえる笑顔や挨拶、言葉遣いなどプロの販売員として求められる接客マナーを身につけ、
商品よりもまず『この人から買いたい』『この人に相談したい』と思っていただける自己演出の方法やお客様の心に残る接客応対のコツが学べます。

接客マナーの3つのポイント

  •  ご来店いただいたお客様に感謝と歓迎の気持ちを伝える笑顔のプロデュース
  •  好印象を与えるプロの販売員としてふさわしい立ち居振る舞い
  •  状況に応じた信頼につながる丁寧で正しい言葉遣い

カリキュラム(例) Curriculum

  • テーマ
  • トレーニング内容
  • 身につくスキル
好印象を与える要素
  • 第一印象の重要性
  • セルフイメージチェック
  • 好感を与える身だしなみ
  • 接客販売における禁止行為
  • etc...

ショップでのスタッフの”第一印象”が接客に与える影響を知ることで、接客マナーの重要性やお客様に好印象を与えるコツなど、自己演出の方法を学びます

笑顔と挨拶
  • 笑顔の効果
  • スマイルレッスン
  • 挨拶の方法
  • お辞儀の正しい使い分け
  • etc...

接客販売にたずさわるプロの販売員として、身につけたい挨拶やコミュニケーションの基本と、”お客様を惹きつける”具体的な表情や声の演出法を学びます

正しい言葉遣いと
立ち居振る舞い
  • 電話応対の基本
  • 正しい敬語の使い方
  • 金銭授受の基本
  • 好感を与える応対動作
  • etc...

ショップでの電話応対や接客シーンで具体的に起こり得るケースに沿って、好感を与える美しい言葉遣いやプロとしてふさわしい立ち居振る舞いを身につけます

研修方法(例) The training method

例えば、こんなケースに…

★ 接客の基本を学ばせたい     ★ 若いスタッフばかりで心配     ★ ベテランに接客の原点に立ち返って欲しい etc...

例えば、こんな方法で…

講義

企業様のニーズに合わせてカスタマイズしたテキストを作成し、各分野の経験豊富なトレーナーが現場で明日からすぐに使えるノウハウを提供します

個人・グループワーク

自己分析や受講者同士のペア・グループワークを通じて、自分自身の接客経験を振り返ったり、今後の成長に向けた気づきや発見があります

グループディスカッション

受講者同士が活発な意見交換をすることで、主体的にトレーニングに参加をすることができ、自ら考えて現場で実践する”考動力”が身につきます
考動力:モードコンシェルジェ用語

ロールプレイング

トレーナーは全員、販売・マネジメントの経験者なので、ショップで実際に起こり得るケースを想定し、実践的なアドバイスが得られます

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